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Rachel Picard : 2009 est un très bon cru pour Voyages-sncf.com, surtout si on le met dans le contexte difficile que nous avons vécu cette année. Je peux vous donner deux petits chiffres complémentaires significatifs : un million de billets de train vendus en Europe sur les marchés étrangers et 54 millions en France. Et un autre cap passé :  celui d'un million de visiteurs chaque mois sur le site mobile de voyages-sncf.com.

Comment expliquez-vous ce succès ?  Est-il lié aux changements des modes de consommation ou alors parce que le grand frère SNCF est trop encombré ?

Sur voyages-sncf.com, on a vu la croissance s'exprimer à travers des différences de comportement des voyageurs assez marquées cette année 2009. La première est l'anticipation : les gens sont venus très tôt acheter leurs billets de train. Ils ont bien compris qu'il fallait arriver très vite. Ainsi, quand on a ouvert les ventes pour les vacances de Noël le 14 octobre, on a vendu 6 billets à la seconde dès six heures du matin. Il y avait donc du monde au portillon,  comme on dit ! Et tout le monde a été servi.

La deuxième tendance est plutôt l'opportunisme : c'est-à-dire que j'attends la bonne affaire et je fais clairement des arbitrages pour avoir le bon prix. Du coup, quand on lance des promotions et que l'on stimule le marché commercialement, les gens réagissent très vite. A titre d'exemple, on a lancé 160 promotions cette année, donc quasiment une chaque semaine et à chaque fois avec un succès incroyable.

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